10 советов малому и среднему бизнесу для успешного маркетинга в социальных сетях

Роб Миллер

Почему социальные сети важны для успеха вашего бизнеса? Это очевидно – ведь ваши клиенты тоже здесь.

Даже маленькой компании определенно стоит быть активной в соцсетях и цифровом маркетинге для увеличения целевой аудитории. Как сделать это продуктивно? Вот десять приемов и хитростей маркетинга в социальных сетях.
Более половины малого и среднего бизнеса в США полагаются на соцсети, считая их использование первоочередным приемом цифрового маркетинга, так как в соцсетях можно найти новых клиентов и довольно быстро обрасти ценными деловыми связями. И в отличие от других традиционных маркетинговых приемов продвижение в соцсетях не стоит очень дорого.

1. Сначала план

Вашим действиям в соцсетях нужна продуманная стратегия. Опираясь на данные Hootsuite (популярной во всем мире платформы по размещению постов в соцсетях), объясним в шести простых шагах, как разработать план по работе в социальных сетях.

1. Ставьте цели для работы в соцсетях. Не просто анализируйте лайки и охваты. Фокусируйтесь на генерации лидов, следите за коэффициентами конверсии и количеством посещений вашего сайта. При постановке целей используйте принцип SMART: цели должны быть конкретными (S – specific), измеримыми (M – measurable), достижимыми (A – achievable), реалистичными (R – realistic) и ограниченными gj времени (T – timed).
2. Проведите аудит ваших соцсетей: идентифицируйте ваших подписчиков; проанализируйте, какими соцсетями пользуется ваша аудитория и в каких соцсетях присутствуют ваши конкуренты.
3. Создайте новые аккаунты и доработайте текущие. Вы уже определились, какие соцсети лучше всего подходят для вашего бизнеса? Тогда создайте аккаунты на каждой из этих платформ. Убедитесь, чтобы посты в каждой соцсети соответствуют общим бизнес-целям компании и вашей целевой аудитории.
4. Ищите вдохновение. Смотрите, каким контентом делятся конкуренты из вашей сферы. Подумайте, как вы можете сблизиться с потенциальными клиентами и выделиться среди конкурентов. Посмотрите, какую тактику используют в соцсетях крупные корпорации, что можно взять от них в собственную стратегию.
5. Заведите для соцсетей календарь. Календарь играет важную роль для вашего контент-плана. Он должен включать дату и время постов на Facebook, в Instagram и других соцсетях.
6. Тестируйте, оценивайте и корректируйте стратегию. Оптимизируйте вашу стратегию снова и снова, используя показатели производительности. Анализируйте количество кликов на пост, охват и просмотры, показатели ваших рекламных кампаний, количество переходов на сайт.

2. Определите, какие соцсети вам подходят

Не все соцсети подойдут для вашего бизнеса, выбирайте наиболее оптимальные каналы для ваших целей.
Одни из самых популярных соцсетей и платформ:

• Facebook – самая массовая в мире соцсеть с более чем 2 млрд пользователей. При этом у Facebook также больше всего постоянных пользователей.
• Instagram обязан своим успехом визуальному подходу. Здесь для достижения эффективного маркетинга необходимо много работать с визуальным контентом. Согласно исследованиям, Instagram сейчас обладает наибольшим процентом вовлеченности пользователей среди соцсетй – 59%.
• LinkedIn – платформа с более чем 467 млн пользователей, самая крупная в мире профессиональная сеть.
• Twitter известен краткостью и остротой из-за ограничений в твите 280 символами.
• Snapchat – платформа с исчезающим контентом, особо ценится среди молодежи.
• YouTube: если у вашего бренда есть ресурсы для создания видео, то это лучший способ извлечь выгоду из популярности онлайн-видео.
• Pinterest: платформа уникальна благодаря пользователям. Pinterest – источник вашего вдохновения. Эта сеть идеально подходит, если ваша целевая аудитория достаточно активно покупает ваши товары или посещает ваш сайт.

Дополнения для России от Университета РАУ:
Вконтакте – крупнейшая русскоязычная социальная сеть, насчитывающая более 500 миллионов пользователей. По данным SimilarWeb, VK является 9-м по посещаемости веб-сайтом в мире.
Одноклассники – социальная сеть, принадлежащая MailRu Group, широко распространена в России и странах СНГ. В настоящее время на сайте зарегистрировано более 200 миллионов пользователей с 45 миллионами уникальных посетителей в день.

Этот список поможет определиться, какая из платформ больше подходит вашему бизнесу. Возможно, это будет только одна соцсеть, а, может, несколько или даже все.

3. Познакомьтесь с вашей целевой аудиторией

Определение характерных признаков вашей целевой аудитории – часть любого маркетингового исследования. Без этой информации вы не сможете понять, как привлечь внимание нужных людей. Определите их возраст, пол, постоянное место жительство, средний доход и другие важные для бизнеса критерии.

Один из лучших методов успешного исследования – создание типажей целевой аудитории. Для этого:

• Соберите демографические данные из соцсетей, исследований, фокус-групп и опросов клиентов.
• Проанализируйте эти данные для выявления трендов (поведение, возрастные группы, профессиональные группы).
• Используйте полученные характеристики для определения типажей «идеальных клиентов».

4. Научитесь продавать через соцсети

Маркетинг в соцсетях – это больше, чем просто посты о вашей компании от случая к случаю или рекламные кампании в Facebook. Без надлежащей стратегии вы не достигнете оптимальных результатов.

Во-первых, при подборе контента для соцсетей учитывайте правило 80/20, также известное как принцип Парето. 80% продаж идут от 20% контента. Контент о продажах во всех ваших соцсетях должен быть не более 20% от общего контента. Остальные 80% должен составлять полезный контент для подписчиков – взаимодействуйте с ними, делитесь опытом, который имеет для них ценность.
Во-вторых, вы должны использовать каждую соцсеть, опираясь на ее сильные стороны.

5. Используйте в постах все, что можно: картинки, видео и графику

Не имеет значения, на какой платформе в соцсетях вы находитесь: как можно чаще концентрируйтесь на зрительном ряде. Неважно, что это будет: картинки, гифки, мемы или видео. Интегрирование визуального контента в посты в соцсетях достаточно простое. Только убедитесь, что визуальный ряд подходит к вашим текстам и соотносится с целевой аудиторией.

6. Качество превыше количества

Так и хочется представить свой бренд во всех соцсетях, где только можно, для большого охвата аудитории. Но на двух свадьбах сразу не танцуют. Большое количество обычно ведет к потере в постов в соцсетях в неделю или месяц.

Уделяйте больше внимания качеству работы в соцсетях, а не количеству аккаунтов. Создавайте страницы там, где присутствует ваша целевая аудитория, и сосредоточьте свои усилия на этих сетях. Делитесь качественным контентом, который решает проблемы вашей аудитории, упрощает им жизнь, развлекает, и тогда вы будете вознаграждены. Всегда помните о принципе Парето: большая часть контента в соцсетях должна не рекламировать ваш бизнес, а быть полезной.

7. Работайте с правильными инструментами

Берегите время и деньги, используйте инструменты, которые облегчают работу в соцсетях.
В 2017 году пользователи проводили в соцсетях в среднем 135 минут в день. Но ваш бизнес тоже требует времени и внимания. Вы не можете позволить себе тратить времени в соцсетях больше, чем необходимо. Использование в соцсетях приложений для администрирования постов (Hootsuite и пр.) поможет упростить работу и повысить производительность.

8. Следите за обсуждениями вашего бизнеса в соцсетях и отвечайте

В современном цифровом мире соцсети часто заменяют личную беседу. Быстрый ответ на вопросы подписчиков сделает ваш бренд более человечным.
Если вы не взаимодействуйте с целевой аудиторией, то тем самым создадите впечатление, что вам не интересны их потребности и вопросы . А это в конечном счете плохо отразится на вашем бизнесе.
Более 80% всех клиентов ожидает от компаний ответа на пост в соцсетях в течение 24 часов. Таков результат опроса в 2016 году. Кроме того, взаимодействие в соцсетях дает возможность показать уникальность вашего бренда.

9. Планируйте контент заранее и резервируйте время на вовлечение подписчиков

10. Вдохновляйтесь кейсами успешных брендов и ваших конкурентов

Не стесняйтесь перенимать успешные стратегии других компаний в соцсетях. Отслеживайте, чем занимаются ваши конкуренты, пусть они вас стимулируют. Не исключено, что так вы можете подсмотреть какую-нибудь интересную идею и для ваших аккаунтов.

Перевод на русский: Елена Есикова, Ольга Капралова